Сложности/конфликты клиентов с отелями/гидами

В случае возникновения конфликтов туристу рекомендуется выполнить следующие шаги, в зависимости от ситуации.

Отель

Конфликт в отеле - не те кровати, не те номера, не тот тип номера...

1. возьмите в руки наш ваучер и сравните, получили ли вы, то что там написано или он отличается от реальной ситуации.
2. если отличается – свяжитесь с нашим главным гидом или офисом в рабочее время (смотрите  раздел контакты или контакты гида на вашем ваучере)
3. если нет, то подойдите на рецепцию и попробуйте вежливо объяснить суть претензии (шумно, хочется другой номер, курящий или нет, необходим улучшенный вариант за доп плату и пр). Разговаривайте вежливо и не повышайте голос. В случае возникновения языковых проблем, обратитесь к вашему гиду и пообещайте ему небольшие чаевые за помощь. В серьезных случаях, в офисные часы, свяжитесь с нашим офисом.

Помните – 90 % проблем и прочих  сложностей по замене кроватей, вида, номеров  решаются быстро и легко именно при вселении, если вежливо попросить персонал отеля (напрямую или через вашего гида). Так же 90 % никто не будет заниматься вашей проблемой, если вы сразу начнете общаться на повышенных тонах. Будьте спокойны и все с удовольствием пойдут вам на встречу.

Гид

Гид - конфликт/непонимание с гидом...

1. проверьте, является ли гид, с которым у вас сложности, главным гидом (имена и контакты главных гидов прописаны на ваучерах) или нет
2. если это не главный гид – свяжитесь с главным гидом и объясните проблему
3. если это главный, свяжитесь с Николаем по телефону   +66816425481 и объясните детально, что произошло.

Помните – всегда следуйте этой инструкции и сразу же сообщайте о любых проблемах, это позволит нам быстро и качественно их решить и предотвратить в будущем.

Другое

Прочие конфликты ...

Свяжитесь с нами через форму обратной связи и детально, с указанием всех подробностей опишите случившийся конфликт.

Пожалуйста решайте все конфликты в момент их появления, не откладывайте на потом!