Компания Иван Сусанин, действует на основании договоров с конкретными отелями и поставщиками услуг (авиакомпаний, автобусных компаний, железной дороги и пр) и любой клиент (агент) нашей компании, автоматически соглашается на условия данных поставщиков. Сразу по получению оплаты, наша компания делает оплату ВСЕМ лицам \ организациям участвующим в создании тура \ проживании, так как это условие всех поставщиков и только оплата гарантирует места в отелях \ транспорт и расписание гидов. Компания «Иван Сусанин» никогда не держит ваши деньги более нескольких рабочих дней, необходимых на подготовку процесса оплаты.
Любая бронь может быть отменена, но не любая оплата за бронь может быть возвращена. Практически не возможно вернуть деньги за брони на пик сезона при отменах менее чем за 45-30 дней. Пик сезона обычно попадает на 20 декабря по 20 Января. Так же при раннем выезде из отеля, деньги за оставшееся проживнаие не возвращаются.
Сбор за сервис по аннуляции каждого заказа составляет 1000 бат за заказ \ инвойс (в эту услугу входит наше желание снизить суммы штрафов и ускорить время возврата денег). Дополнительно могут быть рассходы на стоимость переводов (возвраты средств и отправка вам желаемым способом), так же сумма в валюте будет отличаться из за изменения курса, так как все поступающие деньги приходят в Тайских батах и при возвратах конвертируются в вашу валюту (или доллары \ евро). Однако если оплата была сделана кредиткой и отмена сделана в тот же день, то возврат может быть сделан на кредитку в той же сумме, без штрафа (если не наложены отелями). Все возвраты производятся за вычетом комиссии банка, комиссии по обработке кредитных карт 4% и \ или электронных денег 4%.
Каждый отель, устанавливает свои сроки аннуляции без штрафов или размеры штрафных санкций в зависимости от времени года, количества номеров, спроса и тд и тп. В среднем в низкий сезон отмены менее чем за 7-1 раб дня – это потеря стоимостисуток – трех , а если отмена произошла после даты заезда или клиент решает покинуть отель раньше, то деньги не возвращаются вообще. В высокий сезон при отмены менее чем за 30 дней, так же ведет к потери от суток до 3х.
Технология: После официальной отмены полученной от клиента, мы производим отмену всех сервисов, переговоры с отелем о сумме штрафа и возможности возврата (отели в 90% не возвращают деньги наличными, но оставляют их на депозите для последующих бронирований, авиакомпании делают возврат наличными в течении 2х-6ти месяцев). После оформления всех процедур, мы сообщаем клиенту сумму (за вычетом фактических расходов, штрафов, сборов банков и платежных систем и зависших денег) которая причитается к возврату и делаем возврат банковским переводом или иным способом, за счет клиента. Зависшие деньги (деньги оставленные на депозитах) будут возвращены только после того, как мы используем их для оплаты других броней (что занимает от недели до года). Наша компания не делает возвраты своими деньгами, так как мы выполняем только посредническую роль между клиентом и отелями \ авиакомпаниями и не несет ответственности за решение клиента об отмене.
Для того чтобы минимизировать потери или избежать их вовсе, мы настоятельно рекомендуем не делать отмены вообще, а если пришлось, то лучше перенести сроки поездки на несколько месяцев или даже год.
Для того, что бы узнать точные детали аннуляции, после получения инвойса вам просто нужно прислать нам имейл с запросом на интересующую вас информацию. Прописать сроки сразу не представляется возможным, так как сезонность и хозяева отелей разные, в следствии чего и условия по аннуляции так же разные.
Возврат, после поступления на наш счет от провайдеров, храниться не более одного года. Если клиент не отвечает на наши письма и звонки, то по истечении года, возврат будет аннулирован.
